CXone Agent WebRTC Gürültü İptali Eklentisi İncelemesi
CXone Agent WebRTC Gürültü İptali Eklentisi, tarayıcı uygulamasından bağımsız bir softphone bağlantısı sağlayarak ses yolunu daha güvenilir hale getirir. Bu eklenti, AI destekli ortam gürültü azaltma ve yankı iptali sunarak, CXone Agent kullanıcıları için net ve odaklanmış bir iletişim deneyimi sağlar. Özellikle, arama sırasında seslerin anında izole edilmesi ve arka plan gürültüsünün gerçek zamanlı olarak kaldırılması, hem müşteri hem de ajanlar için önemli bir avantaj sunar.
Eklenti yüklendikten sonra, CXone Agent içindeki Gürültü İptali özelliği etkinleştirildiğinde, ajanların arka plan gürültüsünü ayarlamak için kaydırıcıları kullanabilecekleri bir arayüz sunar. Varsayılan ayarlar, ajan tarafında mikrofon kaydırıcısı için 90 ve patron tarafında hoparlör kaydırıcısı için 70 olarak belirlenmiştir. Ayrıca, CXone Agent beklenmedik şekilde kapansa bile, aktif ses yolu kesintiye uğramadan devam eder.
